Como receber e organizar mensagens no Site do Político

Resposta direta: o Site do Político pode receber mensagens pelo formulário e por canais conectados elegíveis, reunindo as entradas na caixa do Gabinete Digital. Consultar, tratar e responder dependem do acesso da conta e do canal. A saída comprovada hoje é por e-mail; não prometa resposta pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct a partir do painel.

O que precisa estar disponível

• Um site publicado para receber envios públicos.
• Gabinete Completo ou outra condição válida que conceda acesso ao Gabinete.
• Formulário configurado em /painel/sites/[site]/captacao/formulario-contato, quando essa for a origem.
• Acesso à caixa em /painel/crm/[site]/mensagens.
• Permissão para tratar mensagens, se a pessoa precisar mudar estado ou responder.

O passo a passo do formulário está no guia de captação de contatos pelo site.

De onde as mensagens podem chegar

Formulário do site

A pessoa preenche os campos publicados e envia a mensagem. O sistema valida o envio, reduz abuso e registra informações de origem aplicáveis. Em uma demonstração pública, o teste não é persistido como atendimento real.

Facebook Messenger e Instagram Direct

Quando uma conta paga possui autorização válida da Meta, Página correta, Instagram profissional vinculado e a conexão está ativa, as mensagens podem entrar na camada de contatos. O produto atual não oferece resposta comprovada por esses canais.

WhatsApp

Um botão público para WhatsApp abre a conversa fora do painel. A existência de tecnologia para a Plataforma do WhatsApp Business não autoriza sua oferta ao público político: a política vigente proíbe essa plataforma para partidos, políticos, candidaturas, campanhas e prestadores de serviços políticos. Portanto, este tutorial não orienta conexão nem resposta por essa plataforma.

Como o acesso muda a operação

• Acesso completo: concede as capacidades atuais de consulta e tratamento, conforme o canal.
• Somente leitura: permite consultar dados autorizados, mas não responder, alterar nem exportar.
• Bloqueado: não concede acesso ao Gabinete.

O plano comercial, sozinho, não substitui a permissão concedida pelo sistema. Teste gratuito, mudança de plano, demonstração e histórico podem mudar o acesso mostrado para a conta.

Passo a passo para fazer a triagem

1. Abra /painel/crm/[site]/mensagens.
2. Leia o conteúdo completo e confira a origem.
3. Identifique se é dúvida, pedido, sugestão, relato ou retorno de atendimento.
4. Defina o status e a pessoa responsável quando essas ações estiverem disponíveis.
5. Responda por e-mail apenas quando houver endereço, permissão e ação habilitada.
6. Registre o andamento e conclua com uma devolutiva humana.

O guia de rotina da caixa de mensagens ajuda a definir prioridade e tempo de retorno.

O que significa “responder por e-mail”

A resposta por e-mail é enviada quando a ação correspondente está habilitada. Isso não significa que toda mensagem possua e-mail válido nem que a entrega seja garantida. Confira destinatário, assunto, conteúdo, identidade da campanha e permissão antes de enviar.

Para Messenger e Instagram Direct, use “receber e organizar” até existir resposta por esses canais comprovada de forma completa. Não peça à pessoa que acredite que a resposta ocorreu no mesmo canal se o painel enviou por outro.

Teste completo antes de divulgar

• Abra o site publicado fora do painel.
• Envie uma mensagem de teste com dados não sensíveis.
• Confirme a mensagem de sucesso no site.
• Verifique se contato e mensagem chegaram ao site correto.
• Teste a triagem com uma conta autorizada.
• Se usar resposta por e-mail, confirme o recebimento e o remetente.
• Apague ou classifique corretamente o registro de teste.

Privacidade e cuidado político

Explique a finalidade do formulário, peça somente o necessário e evite presumir que uma mensagem autoriza comunicações futuras. Opinião política é dado sensível. A equipe deve restringir acesso, evitar cópias paralelas e registrar uma devolutiva proporcional à solicitação.

Uma visão completa, do formulário à triagem, está no artigo sobre captação e atendimento no site político.

Próximo passo: conheça a organização de contatos e mensagens no Gabinete Digital.